Условия действуют с 16.10.2026. Точные сроки закреплены в договоре поставки.
Что считаем браком
- пакеты с порванным швом, с клеевым клапаном, который не держит, или с застёжкой, которая не закрывается;
- размер или плотность плёнки не соответствуют спецификации к договору;
- рулоны с дефектом: скотч не отматывается, этикетки не держатся на подложке или печатаются с полосами;
- количество в коробках не совпадает с УПД;
- оборудование не включается или не работает при первом запуске.
Не считаем браком отклонения размера и толщины в пределах допусков из спецификации, а также следы транспортировки на внешней коробке, если сам товар не пострадал.
Как проверить партию при получении
- Пересчитайте коробки и сверьте их с УПД. Если внешняя упаковка повреждена, отметьте это в документах при получении и сфотографируйте.
- Вскройте по одной коробке каждой позиции и посмотрите товар: размер, клапан, застёжку, намотку.
- Если нашли расхождение, не выбрасывайте упаковку и сохраните образцы брака.
Как оформить обращение
- Напишите менеджеру или на info@packlite.ru.
- Укажите номер счёта или УПД, позицию и количество бракованных единиц.
- Приложите 3–5 фото или короткое видео, где виден дефект и маркировка на коробке.
- При необходимости пришлите образец: заберём курьером или примем на складе.
Ответим в течение одного рабочего дня, решение назовём в течение трёх рабочих дней.
Что мы предлагаем
- Замена. Отправим новые пакеты, рулоны или оборудование взамен бракованных за наш счёт.
- Возврат денег. Вернём стоимость бракованной части партии на расчётный счёт.
Если брак подтверждён по фото и образцу, решение выбираете вы. Долгих экспертиз не требуем.
Возврат товара надлежащего качества
Принимаем по согласованию с менеджером, если коробки не вскрыты и товар не потерял вид. Позиции, которые изготовлены под заказ по вашей спецификации, возврату не подлежат, кроме случаев брака.
Сроки
| Что | Срок |
|---|---|
| Заявить о видимом браке или расхождении по количеству | в течение 5 рабочих дней с даты получения |
| Заявить о скрытом дефекте | в течение 30 дней с даты получения |
| Ответ менеджера | 1 рабочий день |
| Решение по обращению | 3 рабочих дня |
| Замена или возврат денег после решения | до 5 рабочих дней |
Частые вопросы
Что делать, если пакеты пришли не того размера?
Сравните размер в УПД и на коробке с тем, что вы заказывали. Если расхождение есть, напишите менеджеру с фото коробки и пакета. Заменим партию или вернём деньги за неверные позиции.
Кто оплачивает доставку при замене?
При подтверждённом браке доставку замены оплачиваем мы.
Можно ли вернуть пакеты, если они просто не подошли?
Товар надлежащего качества принимаем по согласованию с менеджером, если коробки не вскрыты. Заранее закажите образцы: они помогают выбрать размер до покупки партии.
Нужно ли проверять всю партию?
Достаточно вскрыть по одной коробке каждой позиции и пересчитать коробки по УПД. Если в выборке дефект, проверьте остальные коробки этой позиции.
Как быстро вернёте деньги?
После решения по обращению перечисляем деньги за бракованную часть партии в течение 5 рабочих дней.